故障排查
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设备工单提交与换机操作指南
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当设备需要技术协助或更换时，您可以通过设备工单提交问题，或在设备操作中发起换机并确认费用。
1
从设备提交工单
- 在目标设备的操作区域找到并点击“提交工单”。
- 进入工单界面后，补充问题信息并提交。
2
填写工单标题与内容
- 工单标题：简要概括问题，例如设备无法启动、网络异常或应用运行问题。
- 工单内容：说明问题现象、出现时间和已尝试的处理方式，便于快速定位。
- 确认信息无误后提交工单，后续可在工单记录中查看处理进度。
3
发起设备更换
- 在目标设备的操作菜单中选择“更换设备”。
- 按照页面提示选择目标套餐或设备方案。
- 进入确认界面后，核对换机信息及费用规则。
4
确认换机方案与费用
在换机界面确认设备方案后，系统会根据套餐关系自动计算费用：
同套餐更换：仅收取换机费。
跨套餐更换：系统会自动计算差价或补足使用时长。
操作提示：提交工单时请完整描述问题；确认换机前请仔细核对目标套餐、费用和设备信息。
问题有记录，换机更清晰
通过工单和换机流程，可更有序地处理设备问题与设备调整需求。